Domande frequenti

Hai qualche dubbio? Abbiamo raccolto qui le domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattarci: saremo felici di aiutarti!

ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare il tuo ordine direttamente sul nostro sito, aggiungendo i prodotti che desideri al carrello e completando la procedura di checkout.

Se preferisci, puoi effettuare il tuo ordine anche tramite WhatsApp al 352 0669358. Saremo felici di aiutarti nella scelta dei prodotti, rispondere alle tue domande e guidarti nella procedura d'ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se hai appena effettuato un ordine e desideri modificarlo o annullarlo, contattaci il prima possibile, prima che venga preparato e affidato al corriere.

Puoi scriverci su WhatsApp al 352 0669358 oppure via email a info@meelovecosmetics.com. Faremo il possibile per aiutarti!

Posso aggiungere prodotti a un ordine già effettuato?

Contattaci il prima possibile indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo se è ancora possibile aggiungere i prodotti prima della spedizione.

Puoi scriverci su WhatsApp al 352 0669358 oppure via email a info@meelovecosmetics.com. Faremo il possibile per aiutarti!

PRODOTTI

I vostri prodotti sono originali?

Sì, tutti i nostri prodotti sono 100% originali. Li acquistiamo direttamente dai brand e dai loro distributori ufficiali, così da garantire sempre l'autenticità e la qualità dei prodotti.

Come posso scegliere i prodotti più adatti alla mia pelle?

Ogni pelle ha esigenze diverse e non sempre il prodotto più famoso è quello più adatto a te. Se non sai quali prodotti scegliere, puoi contattarci per ricevere una consulenza personalizzata. 

Puoi scriverci via email a info@meelovecosmetics.com oppure su WhatsApp al 352 0669358. Saremo felici di consigliarti i prodotti più adatti a te!

I prodotti sono adatti a tutti i tipi di pelle?

Non necessariamente. Ogni pelle ha esigenze diverse e alcuni ingredienti o prodotti possono essere più indicati per determinate tipologie di pelle rispetto ad altre. Per questo motivo ti consigliamo di scegliere i prodotti in base alle tue specifiche esigenze.

Posso utilizzare più prodotti con attivi diversi nella stessa routine?

Dipende dagli ingredienti e dalle caratteristiche della tua pelle. Alcuni attivi possono essere utilizzati insieme, mentre altri è preferibile alternarli per evitare di stressare la pelle. Se hai dubbi, puoi scriverci e saremo felici di aiutarti.

SKINCARE PERSONALIZZATA

Fate consulenze skincare personalizzate?

Certamente! Se non sai quali prodotti scegliere in base alla tua tipologia di pelle, alle tue esigenze o per prenderti cura di specifiche problematiche, puoi scriverci a info@meelovecosmetics.com.

Ti offriremo una consulenza skincare personalizzata e gratuita, aiutandoti a creare una routine adatta alle esigenze della tua pelle.

Ti risponderemo indicativamente entro 24/48 ore lavorative. Nei periodi di maggiore richiesta, però, i tempi di risposta potrebbero allungarsi fino a 5-7 giorni lavorativi. Ci scusiamo fin da subito per l'attesa e ti ringraziamo per la pazienza e la fiducia!

La consulenza skincare è gratuita?

Sì, la nostra consulenza skincare personalizzata è completamente gratuita.

Cosa devo indicarvi per ricevere una skincare personalizzata?

Ti chiederemo alcune informazioni sulla tua pelle, sulle tue esigenze e sugli obiettivi che desideri raggiungere. Potremmo inoltre chiederti alcune foto del viso per poter valutare meglio la tua pelle e consigliarti i prodotti più adatti.

Posso chiedervi se due prodotti possono essere utilizzati insieme?

Certamente! Se hai dubbi sulla combinazione di alcuni prodotti, puoi scriverci prima di inserirli nella tua routine. Saremo felici di aiutarti a creare una routine equilibrata e adatta alla tua pelle.

SPEDIZIONI

Da dove spedite?

Spediamo dal nostro magazzino di Busto Arsizio, in provincia di Varese. Il magazzino non è aperto al pubblico: tutti gli ordini vengono preparati e affidati ai nostri corrieri direttamente da qui.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione ha un costo di 5,99 €. Per ordini di importo pari o superiore a 60 €, la spedizione è gratuita in tutta Italia, comprese le isole Sardegna e Sicilia.

Spediamo anche in diversi Paesi europei. Per conoscere i costi e le condizioni di spedizione verso l'Europa, ti consigliamo di consultare la nostra Informativa sulle Spedizioni.

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Prepariamo generalmente gli ordini per l'Italia entro 24/48 ore lavorative. Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene indicativamente in 1-3 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi o imprevisti da parte del corriere.

Quali corrieri utilizzate?

Spediamo principalmente tramite BRT e GLS. Il corriere può variare in base alla destinazione e alle modalità di consegna disponibili.

Posso scegliere il giorno di consegna?

Non possiamo garantire una data precisa di consegna, poiché i tempi dipendono dal corriere. Se hai un'esigenza particolare, contattaci prima di effettuare l'ordine e faremo il possibile per aiutarti.

Cosa posso fare se il mio pacco è in ritardo?

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi previsti, contattaci indicando il numero dell'ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Puoi scriverci su WhatsApp al 352 0669358 oppure via email a info@meelovecosmetics.com. Faremo il possibile per aiutarti!

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi scegliere tra i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout (carte/bancomat vari, paypal, klarna, bonifico bancario)

Il pagamento è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento sicuri e protetti.

SCONTI E PROMOZIONI

Come posso ricevere lo sconto di benvenuto?

Iscrivendoti alla nostra newsletter puoi ricevere uno sconto del 10% sul primo ordine.

Non ho ricevuto l'email con il codice sconto. Cosa posso fare?

Dopo l'iscrizione, ti consigliamo di controllare anche la cartella Spam o Promozioni della tua email.

Se ti sei iscritta correttamente alla newsletter, puoi comunque provare a utilizzare direttamente al checkout il codice WELCOME10 per ottenere il 10% di sconto.

Posso utilizzare più codici sconto nello stesso ordine?

I codici sconto generalmente non sono cumulabili, salvo diversa indicazione riportata nelle condizioni della specifica promozione.

RESI E PROBLEMI CON GLI ORDINI

Posso effettuare un reso?

Sì, puoi richiedere un reso nel rispetto dei termini e delle condizioni indicati nella nostra pagina dedicata ai resi.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace! Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e inviandoci alcune foto del prodotto e dell'imballaggio. Verificheremo quanto accaduto e ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.

Puoi scriverci su WhatsApp al 352 0669358 oppure via email a info@meelovecosmetics.com. Faremo il possibile per aiutarti!

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Contattaci indicando il numero dell'ordine e inviandoci una foto del prodotto ricevuto. Verificheremo immediatamente quanto accaduto e provvederemo ad aiutarti.

Puoi scriverci su WhatsApp al 352 0669358 oppure via email a info@meelovecosmetics.com. Faremo il possibile per aiutarti!

Ho ricevuto un prodotto mancante nel mio ordine. Cosa devo fare?

Contattaci indicando il numero dell'ordine e il prodotto che non hai ricevuto. Verificheremo il tuo ordine e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Puoi scriverci su WhatsApp al 352 0669358 oppure via email a info@meelovecosmetics.com. Faremo il possibile per aiutarti!

NEGOZIO E RITIRO

Avete un negozio fisico?

Al momento Meelove Cosmetics è un e-commerce e non disponiamo di un negozio aperto al pubblico.

Posso venire a ritirare il mio ordine in magazzino?

Il nostro magazzino di Busto Arsizio non è aperto al pubblico e non è previsto il ritiro diretto degli ordini.

CONTATTI

Come posso contattarvi?

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza puoi scriverci via email a info@meelovecosmetics.com oppure contattarci su WhatsApp al 352 0669358.

Saremo felici di aiutarti per qualsiasi domanda riguardante prodotti, ordini, spedizioni o skincare.

Non ho trovato la risposta alla mia domanda. Cosa posso fare?

Nessun problema! Scrivici a info@meelovecosmetics.com oppure contattaci su WhatsApp al 352 0669358. Saremo felici di aiutarti.